Qué agobio sentimos todos cuando nos urge contactar, por el problema que sea, con una empresa de la que somos clientes para resolver una duda o problema que tenemos por un producto comprado o un servicio contratado y no hay modo de contactar con ellos directamente en el momento justo que lo necesitamos.
¿Os ha pasado? A mi bastante a menudo. Cuando se me ha presentado esta urgencia siempre ha sido para poder contactar telefónicamente con ellos. Y he descubierto un empresa que me pone en contacto con la atención al cliente que necesito las 24 horas del día y los 365 días de la semana. Y estoy muy feliz por haber encontrado la solución: contactar con un servicio de información telefónica.
Yo necesito hablar con la atención al cliente zara por un problema que había surgido por una devolución y necesito hablar directamente con ellos ya mismo. Pues este servicio de atención telefónica me ponen en contacto directamente con ellos y es un alivio enorme resolver mi problema en nada de tiempo. Si habéis visitado ya la página web de este servicio de información telefónica en el enlace que os he dejado en este párrafo habréis comprobado que la atención es muy personalizada, muy eficaz y muy rápida. Da gusto contar con buenos profesionales.
A raíz de este problema he pensado que es fundamental para todo negocio contar con un servicio al cliente excepcional, creo que esta es y será la clave de su éxito.
Satisfacer a un cliente no es solo ofrecerle un buen producto o servicio. No, su preventa, venta y posventa debe ir acompañada de una atención a él que no puede fallar en ninguna de estas etapas. De lo contrario el cliente no volverá por perder la confianza en la empresa, comercio o negocio.
Una mala experiencia con la atención queda marcada para siempre en el cliente y perjudica más de lo que se piensa.
Imagino que no debe ser fácil relacionarse con clientes y que para ello se precisa desarrollar competencias y aptitudes como la facilidad de palabra, la empatía, la escucha activa, la buena actitud... y más técnicas que desconozco.
Y como sé que la atención al cliente no es tarea fácil he buscado unos libros que pueden ayudar a desarrollar las habilidades y aptitudes que os he mencionado en el párrafo anterior con tácticas y consejos de expertos.
Tener un buen servicio de calidad al cliente deber ser el objetivo principal de toda empresa, comercio o negocio. Desde el saludo inicial hasta el último seguimiento de compra o servicio. Bien sea a través de llamada, correo electrónico o comentarios en redes sociales.
¿Queréis conocer estos libros?